Luận văn: Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hội An

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa Tại Ngân Hàng Tmcp Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Hội An

Tác giả: Lê Quốc Dũng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hội An (BIDV Hội An). Đề tài nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), phân tích và đánh giá thực trạng ứng dụng CRM đối với khách hàng DNNVV tại BIDV Hội An, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác này. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng DNNVV, vốn đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng DNNVV tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hội An
• Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng DNNVV tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hội An
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo