Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Chi Nhánh Ngân Hàng Chính Sách Xã Hội Tỉnh Quảng Nam

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Chi Nhánh Ngân Hàng Chính Sách Xã Hội Tỉnh Quảng Nam

Tác giả: Nguyễn Công Anh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay và huy động tiết kiệm tại Chi nhánh Ngân hàng Chính sách Xã hội tỉnh Quảng Nam. Đề tài xuất phát từ yêu cầu cấp thiết trong bối cảnh nền kinh tế tăng trưởng nhanh nhưng vẫn còn bộ phận dân cư đối mặt với khó khăn, trong đó thiếu vốn sản xuất kinh doanh là một nguyên nhân quan trọng. Tín dụng chính sách được xác định là một mắt xích thiết yếu trong hệ thống chính sách xóa đói, giảm nghèo.

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, hiểu rõ thái độ của họ đối với dịch vụ ngân hàng, đánh giá ưu và nhược điểm trong quá trình cung cấp dịch vụ. Từ đó, đề tài đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay và huy động tiết kiệm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu sơ bộ mang tính định tính, còn nghiên cứu chính thức mang tính định lượng, áp dụng các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và hồi quy. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Mở đầu (Tính cấp thiết, Mục tiêu, Đối tượng và phạm vi, Phương pháp, Tổng quan tình hình nghiên cứu, Bố cục luận văn)
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết (Khái niệm và đặc điểm dịch vụ, Tổng quan về dịch vụ cho vay, huy động tiết kiệm)
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Chính sách Xã hội tỉnh Quảng Nam
• Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục