Nghiên cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Tỉnh Kiên Giang

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kiên Giang

Tác giả: Nguyễn Việt Hùng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kiên Giang. Nghiên cứu nhằm phân tích, đo lường sự ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ. Phạm vi nghiên cứu không gian bao gồm các thông tin thu thập từ ngân hàng Agribank Kiên Giang và phiếu khảo sát khách hàng sử dụng thẻ ATM trên địa bàn tỉnh Kiên Giang. Phạm vi thời gian đề cập đến thông tin dịch vụ thẻ của Agribank giai đoạn 2013-2017 và thời gian thực hiện khảo sát từ tháng 06/2018 đến 11/2018. Nội dung nghiên cứu cốt lõi là xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và sự ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Kiên Giang. Luận văn áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng kết hợp.

Mục lục chi tiết:
Nội dung luận văn được trình bày theo cấu trúc 05 chương, bao gồm: Mở đầu, Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu, Thiết kế nghiên cứu, Trình bày kết quả nghiên cứu, và Kết luận và hàm ý chính sách. Phần tổng quan về tài liệu nghiên cứu cũng được đề cập, giới thiệu các nghiên cứu trước đó trong lĩnh vực ngân hàng và chất lượng dịch vụ.