Các nhân tố tác động đến xu hướng thay đổi ngân hàng của khách hàng: Nghiên cứu đối với các khách hàng cá nhân đang làm việc trong các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh

Các Nhân Tố Tác Động Đến Xu Hướng Thay Đổi Ngân Hàng Của Khách Hàng: Nghiên Cứu Đối Với Các Khách Hàng Cá Nhân Đang Làm Việc Trong Các Doanh Nghiệp Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: HUỲNH THỊ KIM ANH

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi thay đổi ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu xem xét các nhân tố như uy tín kém, phản hồi các lỗi dịch vụ chậm, sản phẩm dịch vụ nghèo nàn, sự cố gây tức giận, khoảng cách, và thái độ đối với quảng cáo của ngân hàng cạnh tranh.

Mục tiêu chính là khám phá các nhân tố này tác động đến xu hướng chuyển đổi ngân hàng của nhóm khách hàng mục tiêu, là những người làm việc trong các doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu cũng đề cập đến lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đóng góp thực tiễn, và kết cấu chi tiết của luận văn.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu.
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu.
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu.
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu.
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị.