Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Hoạt Động Cho Vay Tín Dụng Đầu Tư Tại Chi Nhánh Ngân Hàng Phát Triển Vĩnh Long

Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Hoạt Động Cho Vay Tín Dụng Đầu Tư Tại Chi Nhánh Ngân Hàng Phát Triển Vĩnh Long

Tác giả: Đỗ Xuân Toàn

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay tín dụng đầu tư tại Chi nhánh Ngân Hàng Phát triển Vĩnh Long. Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, phân tích mức độ hài lòng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tín dụng đầu tư. Đối tượng khảo sát là hoạt động cho vay tín dụng đầu tư của chi nhánh, bao gồm cả khách hàng đã và đang vay vốn cũng như nhóm khách hàng doanh nghiệp. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 04/2015 đến tháng 01/2016, tập trung vào các khách hàng trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long. Thông tin được thu thập thông qua phỏng vấn, sử dụng thang đo Likert 5 điểm và xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0. Luận văn được cấu trúc thành 5 chương, đi từ giới thiệu tổng quan, cơ sở lý thuyết, phân tích thực trạng, kết quả nghiên cứu đến kết luận và đề xuất giải pháp.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích thực trạng cho vay TDĐT tại chi nhánh NHPT Vĩnh Long
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị