Luận văn: Quản trị Quan hệ Khách hàng Tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín

Tác giả:

Huỳnh Phi Phụng

Lĩnh vực:

Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung nghiên cứu về Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank). Bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng đặt ra yêu cầu các doanh nghiệp, đặc biệt là ngân hàng, cần xây dựng chiến lược định hướng khách hàng hiệu quả. Nghiên cứu này đi sâu vào việc phân tích vai trò và tầm quan trọng của việc duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, cũng như các phương pháp, công cụ và nguyên tắc xây dựng hệ thống CRM. Luận văn phân tích thực trạng ứng dụng CRM tại Sacombank, các nhân tố ảnh hưởng đến việc này, và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng, qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

– Chương 1: Cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng
– Chương 2: Thực trạng hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
– Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín