Luận văn: Hoàn thiện công tác quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Quốc tế VIB

Tác giả: Phạm Thùy Linh

Ngành: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung phân tích thực trạng công tác quản lý quan hệ khách hàng (QHKH) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB). Đề tài làm rõ các khái niệm, mục tiêu, lợi ích của QHKH trong ngân hàng thương mại, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động này. Nghiên cứu cũng đi sâu vào đánh giá hiệu quả hoạt động QHKH tại VIB, chỉ ra những kết quả đạt được và các hạn chế còn tồn tại, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành ngân hàng. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý QHKH, hướng tới mục tiêu xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, nâng cao giá trị cho khách hàng và tăng lợi nhuận cho ngân hàng trong giai đoạn tới.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục bảng, biểu đồ
• Danh sơ đồ, hình vẽ
• Danh mục các chữ viết tắt
• Tóm tắt luận văn
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác quản lý quan hệ khách hàng của Ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng công tác quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo