Quản trị Quan hệ Khách hàng Tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Chi Nhánh Đắk Lắk

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH ĐẮK LẮK

Tác giả: PHẠM QUỐC HUY

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu lý luận về CRM, các giá trị khách hàng của công ty viễn thông FPT Telecom Daklak. Nội dung nghiên cứu phân tích về mức độ thỏa mãn nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ viễn thông.

Đề tài nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần Viễn Thông FPT chi nhánh Daklak trong giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2015. Luận văn sử dụng các phương pháp phân tích thực chứng, chuẩn tắc, khảo sát, so sánh, tổng hợp, khái quát hóa, phương pháp chuyên gia và các phương pháp khác.

Nghiên cứu này nhằm định hướng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho công ty viễn thông FPT Telecom. Phân tích khách hàng để có một cái nhìn tổng thể và hiểu rõ hơn các yêu cầu của họ, từ đó xây dựng chính sách hợp lý để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, xây dựng chính sách cho từng nhóm khách hàng mục tiêu, nâng cao lòng trung thành của khách hàng thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng.

Mục lục chi tiết:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng.

Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Viễn thông FPT Telecom Daklak.

Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Viễn thông FPT Telecom Daklak.