Luận văn: Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế

Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Thừa Thiên Huế

Tác giả: Võ Thùy Linh

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng và chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng và đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ và phát triển mảng kinh doanh này. Luận văn cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng của chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng, hình
• Mở đầu: Lý do chọn đề tài, tình hình nghiên cứu, mục đích, nhiệm vụ, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp luận và nghiên cứu, ý nghĩa luận văn, kết cấu luận văn.
• Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ thẻ tín dụng và chất lượng thẻ tín dụng.
• Chương 2: Thực trạng phát triển thẻ tín dụng và chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế.
• Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng và hoàn thiện chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế.
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục