Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bảo Việt – Chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bảo Việt – chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: PHAN THỊ KIỀU OANH

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt – Chi nhánh Đà Nẵng. Bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ trong việc tạo dựng lợi thế cạnh tranh và duy trì sự trung thành của khách hàng trong bối cảnh thị trường ngân hàng ngày càng cạnh tranh gay gắt. Luận văn đề xuất xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, tiến hành khảo sát và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân. Dựa trên kết quả thu thập, các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng sẽ được đề xuất, áp dụng phương pháp định tính và định lượng trong quá trình nghiên cứu.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị