Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Mạng Riêng Ảo Vpn Tại Trung Tâm Viễn Thông Khu Vực Iii – Trực Thuộc Công Ty Viễn Thông Liên Tỉnh

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Mạng Riêng Ảo VPN Tại Trung Tâm Viễn Thông Khu Vực III – Trực Thuộc Công Ty Viễn Thông Liên Tỉnh

Tác giả: NGUYỄN THỊ THÙY LINH
Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh
Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng riêng ảo VPN. Đề tài xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng, khảo sát mức độ ảnh hưởng này và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, với cỡ mẫu 200 khách hàng sử dụng dịch vụ VPN tại khu vực Đà Nẵng. Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 5 thành phần cơ bản: độ tin cậy, khả năng đáp ứng, phương tiện hữu hình, năng lực phục vụ và cảm nhận giá cả.

Mục lục chi tiết:
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng.
Chương 2: Thiết kế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ.
Chương 3: Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng riêng ảo VPN tại Trung tâm viễn thông khu vực III – trực thuộc Trung tâm viễn thông liên tỉnh.
Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị.