Luận văn: Đào Tạo Dựa Trên Khung Năng Lực Cho Đội Ngũ Nhân Viên Bán Hàng Khối Khách Hàng Tổ Chức – Doanh Nghiệp Tại Tổng Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông Việt Nam

Đào Tạo Dựa Trên Khung Năng Lực Cho Đội Ngũ Nhân Viên Bán Hàng Khối Khách Hàng Tổ Chức – Doanh Nghiệp Tại Tổng Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Quỳnh Nga

Lĩnh vực: Quản trị nhân lực

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu hoạt động đào tạo dựa trên khung năng lực cho đội ngũ nhân viên bán hàng tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Việt Nam (VNPT VinaPhone). Doanh nghiệp này được thành lập từ tháng 7/2015, chịu trách nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ viễn thông – CNTT của Tập đoàn VNPT. Đội ngũ nhân viên bán hàng (AM) là lực lượng nòng cốt, đóng vai trò quyết định kết quả kinh doanh, đặc biệt là khối khách hàng tổ chức – doanh nghiệp (KHTCDN). Khối này chiếm tỷ trọng doanh thu đáng kể, do đó việc phát triển năng lực cho đội ngũ này là hết sức quan trọng.

Luận văn đã áp dụng phương pháp quản trị nguồn nhân lực dựa trên khung năng lực, một phương thức hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo. Nghiên cứu đã phân tích thực trạng, chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo tại VNPT VinaPhone, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo và tài liệu nội bộ, cùng với dữ liệu sơ cấp thông qua điều tra xã hội học bằng bảng hỏi và phỏng vấn sâu.

Mục lục chi tiết:

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

Danh mục từ viết tắt

Danh mục bảng

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

2. Tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài

3. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu

3.1. Mục đích nghiên cứu

3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu

4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

4.1. Đối tượng nghiên cứu

4.2. Phạm vi nghiên cứu

5. Phương pháp nghiên cứu

5.1. Nguồn dữ liệu

5.2. Phương pháp thu thập thông tin

5.3. Phương pháp xử lý thông tin

6. Những đóng góp của luận văn

7. Kết cấu của luận văn

CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO DỰA TRÊN KHUNG NĂNG LỰC

1.1. Các khái niệm có liên quan

1.1.1. Nhân lực

1.1.2. Đào tạo nhân lực

1.1.3. Khung năng lực

1.1.4. Khoảng cách năng lực

1.1.5. Đào tạo dựa trên khung năng lực

1.2. Cơ sở triển khai đào tạo dựa trên khung năng lực

1.2.1. Khung năng lực vị trí việc làm cần đào tạo

1.2.2. Kết quả đánh giá năng lực

1.3. Nội dung đào tạo dựa trên khung năng lực

1.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo

1.3.2. Lựa chọn nội dung đào tạo và xây dựng kế hoạch đào tạo

1.3.3. Triển khai chương trình đào tạo

1.3.4. Đánh giá kết quả đào tạo

1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo dựa trên Khung năng lực

1.4.1. Yếu tố bên ngoài

1.4.2. Yếu tố bên trong

1.5. Bài học kinh nghiệm trong và ngoài nước

1.5.1. Bài học kinh nghiệm trong nước

1.5.2. Bài học kinh nghiệm nước ngoài

1.5.3. Bài học kinh nghiệm cho Tổng Công ty VNPT VinaPhone

CHƯƠNG 2 – THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG KHỐI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC – DOANH NGHIỆP

2.1. Tổng quan chung về Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone

2.1.1. Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone

2.1.2. Khối khách hàng tổ chức – doanh nghiệp

2.1.5. Nhân viên bán hàng khối khách hàng tổ chức – doanh nghiệp

2.2. Thực trạng cơ sở triển khai đào tạo dựa trên khung năng lực đối với đội ngũ nhân viên bán hàng Khối khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp

2.2.1. Khung năng lực nhân viên bán hàng Khối khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp

2.2.2. Thực trạng hệ thống đánh giá và kết quả đánh giá năng lực nhân viên bán hàng

2.3. Thực trạng triển khai hoạt động đào tạo dựa trên khung năng lực đối với đội ngũ nhân viên bán hàng Khối khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp

2.3.1. Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo dựa trên khung năng lực

2.3.2. Thực trạng lựa chọn nội dung đào tạo và xây dựng kế hoạch đào tạo

2.3.3. Thực trạng triển khai chương trình đào tạo

2.3.4. Thực trạng đánh giá kết quả đào tạo dựa trên khung năng lực

2.4. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo dựa trên Khung năng lực đối với đội ngũ nhân viên bán hàng Khối khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp

2.4.1. Thực trạng yếu tố bên trong

2.4.2.Thực trạng yếu tố bên ngoài

CHƯƠNG 3 – ĐÀO TẠO DỰA TRÊN KHUNG NĂNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG KHỐI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC – DOANH NGHIỆP

3.1. Chiến lược phát triển Tổng Công ty VNPT VinaPhone và yêu cầu đối với đội ngũ bán hàng Khối khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp

3.1.1. Chiến lược phát triển của Tổng Công ty VNPT VinaPhone đối với khối khách hàng tổ chức – doanh nghiệp

3.1.2. Chiến lược đối với hoạt động đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng khối khách hàng tổ chức – doanh nghiệp

3.2. Giải pháp triển khai tổ chức thực hiện đào tạo theo khung năng lực

3.2.1. Giải pháp Hoàn thiện Khung năng lực nhân viên bán hàng Khối khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp

3.2.2. Tăng cường rà soát nhu cầu đào tạo dựa trên khung năng lực

3.2.3. Rà soát nội dung chương trình đào tạo nhằm bù lắp khoảng cách năng lực

3.2.4. Điều chỉnh, hoàn thiện các quy định, quy trình hướng dẫn triển khai hoạt động đào tạo dựa trên khung năng lực

3.2.5. Triển khai đánh giá kết quả đào tạo dựa trên khung năng lực và mức độ đáp ứng yêu cầu công việc của đội ngũ

3.2.6. Sử dụng kết quả đào tạo dựa trên khung năng lực vào đánh giá năng lực cá nhân định kỳ

3.2.7. Đổi mới tư duy lãnh đạo doanh nghiệp các cấp

3.2.8. Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ phụ trách đào tạo đối với hoạt động đào tạo dựa trên khung năng lực

KẾT LUẬN

DANH MỤC THAM KHẢO

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT

PHIẾU 2 – PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO NHÂN VIÊN AM

PHIẾU 3 – PHIẾU PHỎNG VẤN KHẢO SÁT DÀNH CHO LÃNH ĐẠO BAN KHDN, PHÒNG KHDN VÀ GIÁM ĐỐC TTKD VNPT T/TP

PHỤ LỤC 02 – TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG AM

PHỤ LỤC 3 THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN AM KHỐI KHDN