Luận văn: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh

Đánh giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Trà Vinh

Tác giả: (Không tìm thấy thông tin Tác Giả)

Lĩnh vực: (Không tìm thấy thông tin Lĩnh vực)

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh. Nghiên cứu đề ra hai mục tiêu chính: xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán và đánh giá mức độ hài lòng này. Để đạt được mục tiêu, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, sau đó tiến hành khảo sát 400 khách hàng. Phân tích dữ liệu thu thập được thông qua các phương pháp như hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng được hình thành dựa trên sự tương quan với các yếu tố như “Sự tin cậy”, “Hiệu quả phục vụ”, “Phương tiện hữu hình”, “Sự đồng cảm”, “Cảm nhận về giá” và “Mạng lưới máy ATM”. Luận văn cũng xác định các nhân tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của khách hàng và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• TRANG TỰA
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH SÁCH CÁC HÌNH
• DANH SÁCH CÁC BẢNG
• CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC