Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa ô tô du lịch tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Trường Hải Đà Nẵng

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Bảo Dưỡng Và Sửa Chữa Ô Tô Du Lịch Tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Trường Hải Đà Nẵng

Tác giả: Trần Thanh Chiến

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa ô tô du lịch. Đề tài phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, xây dựng mô hình nghiên cứu, đo lường mức độ hài lòng và xác định các nhân tố quan trọng. Ngoài ra, luận văn còn đánh giá ưu nhược điểm của dịch vụ và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Trường Hải Đà Nẵng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Giới thiệu đặc điểm công ty và thiết kế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa ô tô du lịch tại Công ty TNHH MTV Trường Hải Đà Nẵng
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa ô tô du lịch tại Công ty TNHH MTV Trường Hải Đà Nẵng
• Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách