Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ chuyển tiền của Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Đăklăk

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ chuyển tiền của Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Đăklăk

Tác giả: TRẦN THỊ BÍCH THU

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ chuyển tiền của Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Đắk Lắk. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm chất lượng dịch vụ, sự tin cậy, hiệu quả phục vụ, sự hữu hình, sự đảm bảo, yếu tố đồng cảm, giá cả và hình ảnh doanh nghiệp.

Luận văn đề xuất mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng dựa trên cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, các mô hình dịch vụ và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền của BIDV Đắk Lắk trong giai đoạn 2010 – 2013. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là khảo sát thực tế thông qua bảng câu hỏi, kết hợp với phương pháp thống kê, tổng hợp và so sánh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận, thực tiễn về dịch vụ chuyển tiền và sự hài lòng của khách hàng.
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu.
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu.
• Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị.