Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Co-opbank tỉnh Hà Nam

Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Tên đề tài: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Co-opbank Tỉnh Hà Nam

Tác giả: Trần Ngọc Dũng

Lĩnh vực: Quản trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) tại Ngân hàng Co-opbank Tỉnh Hà Nam. Đề tài nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì, phát triển và chăm sóc khách hàng để đạt được sự thành công và lợi nhuận lâu dài cho ngân hàng. Luận văn đi sâu vào phân tích tính cấp thiết của việc áp dụng phương pháp CRM, đánh giá thực trạng quản lý quan hệ khách hàng tại ngân hàng này, và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác này.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Lý luận về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng Co-opbank tỉnh Hà Nam
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng Co-opbank tỉnh Hà Nam