Luận văn: Hoàn thiện dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Chương Dương

Hoàn thiện dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Chương Dương

Tác giả: Vũ Thị Thanh Bình

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc hoàn thiện dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Chương Dương. Đề tài phân tích các vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp, đồng thời đánh giá thực trạng dịch vụ khách hàng cá nhân tại chi nhánh này. Dựa trên cơ sở lý luận và thực tiễn thu thập được, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững cho ngân hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục sơ đồ, hình vẽ
• Phần mở đầu
• Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoàn thiện dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp
• Chương 2: Phân tích thực trạng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Chương Dương
• Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Chương Dương
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục