Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chuyển Đổi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Internet Của Khách Hàng Đối Với Viettel Hậu Giang

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ Internet của khách hàng đối với Viettel Hậu Giang

Tóm tắt

Nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ Internet của khách hàng đối với Viettel Hậu Giang. Dữ liệu được thu thập từ 192 khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ Internet. Các phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy Binary Logistic. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ Internet của khách hàng bao gồm: hỗ trợ kỹ thuật, giá cước và chính sách ưu đãi. Trong đó, yếu tố hỗ trợ kỹ thuật được xác định là có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến quyết định này.

Từ khóa: yếu tố, quyết định, chuyển đổi, dịch vụ, Internet.