Phát Triển Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Nam Việt

Luận văn tập trung phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Việt (NHTMCP Nam Việt) giai đoạn 2007-2011. Mục tiêu là nhận diện những mặt mạnh, hạn chế và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện môi trường hoạt động và phát triển dịch vụ này, được xem là một trong những hướng chiến lược của ngân hàng.

Nội dung luận văn bao gồm các chương chính: Chương 1 trình bày những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại. Chương 2 đi sâu vào thực trạng phát triển dịch vụ này tại NHTMCP Nam Việt, bao gồm hoạt động huy động vốn, tín dụng, thanh toán, dịch vụ thẻ và các dịch vụ khác, đồng thời đánh giá những kết quả đạt được và hạn chế. Chương 3 đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân cho NHTMCP Nam Việt, dựa trên mục tiêu chiến lược và định hướng phát triển giai đoạn 2012-2013.

Luận văn cũng đề cập đến các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân, cả chủ quan và khách quan, và rút ra bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng thương mại khác tại Việt Nam.

• Lời cảm ơn
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục sơ đồ, bảng biểu
• Tóm tắt luận văn
• Phần mở đầu
• Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Việt
• Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Việt
• Phần kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo