Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 126 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Tìm hiểu Công Nghệ XML và Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng (eSupport)

Tác giả:

Nguyễn Thị Kim Phượng, Trương Kiều Giang

Lĩnh vực:

Công nghệ thông tin

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung vào việc tìm hiểu công nghệ XML và ứng dụng của nó trong việc xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng, được đặt tên là eSupport. Hệ thống này hướng tới mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp trong việc cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh thương mại điện tử và chính phủ điện tử đang phát triển mạnh mẽ. Đề tài cũng xem xét các giải pháp lưu trữ dữ liệu khác nhau, bao gồm cả việc sử dụng cơ sở dữ liệu quan hệ và tập tin XML, nhằm tối ưu hóa tốc độ truy vấn và hiệu quả tìm kiếm thông tin.

Mục lục chi tiết:

(Xem chi tiết trong tệp đính kèm)