Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Thúy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu của nghiên cứu bao gồm việc xây dựng mô hình, kiểm định thang đo SERVPERF và xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng. Đối tượng nghiên cứu là khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tín dụng tại Vietinbank Đà Nẵng trong giai đoạn từ tháng 10 năm 2013 đến tháng 6 năm 2014. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm tiếp cận, điều tra không toàn bộ (lấy mẫu thuận tiện) và mô hình hóa. Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn: sơ bộ và chính thức, sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để phân tích dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng khách hàng
• Chương 2: Mô hình và phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu.
• Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách