Luận văn: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa Khoa Minh Tâm

VIẾT NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA MINH TÂM

Tác giả: (Không tìm thấy thông tin tác giả trong văn bản)

Lĩnh vực: (Không tìm thấy thông tin lĩnh vực trong văn bản)

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa Khoa Minh Tâm. Nghiên cứu được tiến hành dựa trên việc phân tích thực trạng hoạt động của bệnh viện giai đoạn 2013-2015 và khảo sát thực tế 199 khách hàng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng phần lớn khách hàng hài lòng với dịch vụ và sẵn sàng giới thiệu bệnh viện cho người thân, bạn bè. Tuy nhiên, đề tài cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, qua đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân. Nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn cao, cung cấp cơ sở cho ban quản trị bệnh viện trong việc hoạch định chính sách giữ chân khách hàng và quảng bá thương hiệu.

Mục lục chi tiết:

• Trang bìa
• Quyết định giao đề tài
• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Danh sách các chữ viết tắt
• Danh sách các bảng
• Danh sách các hình
• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý luận
• Chương 3: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện Đa Khoa Minh Tâm
• Chương 4: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng khám chữa bệnh tại Bệnh viện và hàm ý quản trị
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục