Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Đà Nẵng

Tác giả: NGUYỄN MINH HẢI

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Đà Nẵng (BIDV Đà Nẵng). Đề tài xem xét các khía cạnh lý luận về CRM, đặc điểm của DNNVV và vai trò của họ trong nền kinh tế, từ đó đánh giá thực tiễn triển khai CRM tại BIDV Đà Nẵng. Các nội dung chính bao gồm việc xác định, phân biệt, tương tác và cá biệt hóa khách hàng, cũng như xây dựng cơ sở dữ liệu và các hoạt động tạo giá trị cho DNNVV. Nghiên cứu cũng đề cập đến các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động CRM và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Đà Nẵng
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Đà Nẵng