Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân Trong Công Tác Huy Động Vốn Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn – Hà Nội Chi Nhánh Quảng Nam

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Quảng Nam

Tác giả: NGUYỄN THỊ NHO THI

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân, một yếu tố quan trọng trong hoạt động huy động vốn của các ngân hàng. Bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt buộc các ngân hàng phải tập trung vào việc củng cố và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Nghiên cứu đề cập đến tầm quan trọng của việc ứng dụng các giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM) để thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng cá nhân. Cụ thể, luận văn tập trung vào Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Quảng Nam, một đơn vị có tỷ trọng huy động vốn từ khách hàng cá nhân khá cao.

Mục tiêu nghiên cứu là hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn, đánh giá thực trạng công tác này tại chi nhánh, và đề xuất các giải pháp hoàn thiện. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến quản trị khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội CN Quảng Nam, tập trung vào các chính sách, thông tin và mối quan hệ với khách hàng trong thời gian qua.

Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm nghiên cứu tài liệu, thu thập dữ liệu thứ cấp, điều tra, thống kê và phân tích. Cấu trúc của luận văn gồm ba chương: Chương 1 trình bày cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; Chương 2 phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn tại chi nhánh; và Chương 3 đưa ra các giải pháp quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tại ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI CN QUẢNG NAM
• CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TPCP SÀI GÒN- HÀ NỘI CN QUẢNG NAM