Luận văn: Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ E-banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – CN Thủ Đức

Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ E-Banking Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn – CN Thủ Đức

Tác giả: Lương Thị Thu Hoàn

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ E-Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Chi nhánh Thủ Đức. Nghiên cứu nhằm xác định và ước lượng các nhân tố này, đo lường mức độ tác động của từng nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ E-Banking, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường việc sử dụng dịch vụ này. Đối tượng nghiên cứu là khách hàng cá nhân tại Ngân hàng SCB – CN Thủ Đức, bao gồm những người đã sử dụng và chưa sử dụng dịch vụ E-Banking, với thời gian thu thập dữ liệu từ năm 2021 đến 2023. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm điều tra sơ bộ và điều tra chính thức, sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng. Kết quả nghiên cứu sẽ góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và cung cấp những bằng chứng thực nghiệm hữu ích cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại SCB, giúp ngân hàng mở rộng tầm ảnh hưởng và tìm kiếm các giải pháp hiệu quả.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Lời nhận xét
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình
• Mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận về dịch vụ E-Banking và ý định sử dụng dịch vụ E-Banking
• Chương 3: Thực trạng phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ E-Banking của KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – CN Thủ Đức
• Chương 4: Định hướng và giải pháp sử dụng dịch vụ E-Banking của KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – CN Thủ Đức
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục