Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 106 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Hoàn thiện quan hệ khách hàng của Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Tây Bắc

Tác giả: Bùi Thị Thương

Lĩnh vực: Kinh doanh thương mại

Nội dung tài liệu:
Đề tài này tập trung vào việc hệ thống hóa các lý luận cơ bản về quan hệ khách hàng (QHKH) và hoàn thiện QHKH trong doanh nghiệp. Nghiên cứu đi sâu vào thực trạng QHKH của Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Tây Bắc (Tây Bắc Group), đánh giá những kết quả đạt được, các hạn chế cần khắc phục, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện QHKH cho công ty. Đề tài sử dụng dữ liệu sơ cấp từ khảo sát khách hàng và phỏng vấn chuyên sâu, cùng với dữ liệu thứ cấp từ sách, báo để xây dựng khung lý thuyết và phân tích thực trạng.

Mục lục chi tiết:

  • TÓM LƯỢC
  • LỜI CAM ĐOAN
  • LỜI CẢM ƠN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ
  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
  • PHẦN MỞ ĐẦU
  • PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP
    • 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN
      • 1.1.1. Khách hàng
      • 1.1.2. Quan hệ khách hàng
      • 1.1.3. Hoàn thiện quan hệ khách hàng
      • 1.1.4. Nội dung của hoàn thiện QHKH
        • 1.1.4.1. Xây dựng và hoàn thiện CSDL khách hàng
        • 1.1.4.2. Phân loại khách hàng và xác định khách hàng mục tiêu
        • 1.1.4.3. Hoạch định chính sách quan hệ khách hàng
      • 1.1.5. Phân tích môi trường ảnh hưởng đến hoạt động QHKH
    • 1.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN
      • 1.2.1. Kinh nghiệm thực tiễn tại các đơn vị bên ngoài
      • 1.2.2. Bài học rút ra về hoàn thiện QHKH của Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Tây Bắc
  • PHẦN 2: THỰC TRẠNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ TÂY BẮC
    • 2.1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ TÂY BẮC
      • 2.1.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Tây Bắc
      • 2.1.2. Kết quả hoạt động của Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Tây Bắc
    • 2.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QHKH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ TÂY BẮC
    • 2.3. THỰC TRẠNG QHKH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ TÂY BẮC
      • 2.3.1. Xây dựng và hoàn thiện CSDL khách hàng
      • 2.3.2. Phân loại khách hàng và xác định khách hàng mục tiêu
      • 2.3.3. Hoạch định chính sách QHKH
      • 2.3.4. Triển khai chính sách quan hệ khách hàng
      • 2.3.5. Kiểm soát, đánh giá chính sách quan hệ khách hàng
    • 2.4. KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ TÂY BẮC
      • 2.4.1. Những thành công đạt được
      • 2.4.2. Những hạn chế còn tồn tại
      • 2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế còn tồn tại
    • 2.5. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ TÂY BẮC
      • 2.5.1. Xây dựng và hoàn thiện CSDL khách hàng
      • 2.5.2. Phân loại khách hàng và xác định khách hàng mục tiêu
      • 2.5.3. Hoạch định chính sách quan hệ khách hàng
      • 2.5.4. Triển khai chính sách quan hệ khách hàng
      • 2.5.5. Kiểm soát, đánh giá chính sách quan hệ khách hàng
  • PHẦN 3: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ TÂY BẮC
    • 3.1. MỘT SỐ DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG, ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ TÂY BẮC TRONG THỜI GIAN TỚI
      • 3.1.1. Bối cảnh thực hiện đề án hoàn thiện quan hệ khách hàng của Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Tây Bắc
      • 3.1.2. Phân công trách nhiệm thực hiện đề án
    • 3.2. CÁC KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI VIỆC HOÀN THIỆN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
      • 3.2.1. Kiến nghị đối với chính phủ
      • 3.2.2. Kiến nghị đối với các cơ quan quản lý
  • KẾT LUẬN
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC 1
  • PHỤ LỤC 2
  • PHỤ LỤC 3
  • PHỤ LỤC 4
  • Nhận xét của người hướng dẫn khoa học
  • Quyết định thành lập Hội đồng đánh giá đề án tốt nghiệp
  • Biên bản Hội đồng đánh giá đề án tốt nghiệp
  • Nhận xét của hai phản biện
  • Giải trình sửa chữa sau khi bảo vệ