Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội

Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Viễn Thông Tại Tập Đoàn Công Nghiệp – Viễn Thông Quân Đội

Tác giả: Cao Ngọc Anh

Lĩnh vực: Quản lý kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về công tác quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel). Đề tài tập trung phân tích thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông di động và cố định mặt đất được cung cấp tại thị trường Việt Nam trong giai đoạn 2021-2024. Mục tiêu là xác định những hạn chế và nguyên nhân, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông trong thời gian tới. Nghiên cứu cũng hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông, đồng thời đề xuất các phương án tối ưu hóa hoạt động quản lý chất lượng phù hợp với bối cảnh thị trường và định hướng phát triển của doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông.
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu.
• Chương 3: Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội.
• Chương 4: Định hướng và giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội.