Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 105 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Du lịch PYS

Tác giả: Nguyễn Thị Lan Anh

Lĩnh vực: Kinh doanh thương mại

Nội dung tài liệu:

Đề án tốt nghiệp thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về vấn đề quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong bối cảnh ngành du lịch đang có những bước phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch COVID-19. Đề án nhấn mạnh vai trò quan trọng của CRM trong việc tạo lợi thế cạnh tranh, củng cố vị thế doanh nghiệp trên thị trường ngày càng gay gắt. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về CRM trong doanh nghiệp lữ hành, phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Du lịch PYS, đánh giá những thành công, hạn chế và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục bảng biểu, hình vẽ
  • Tóm tắt
  • Phần mở đầu: Lý do lựa chọn đề án, Tổng quan nghiên cứu, Mục tiêu và nhiệm vụ của đề án, Đối tượng và phạm vi của đề án, Quy trình và phương pháp thực hiện đề án.
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp lữ hành.
  • Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Du lịch PYS.
  • Chương 3: Các đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Du lịch PYS.
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục