Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng tại Cửa hàng xăng dầu của Petrolimex Đồng Nai

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Hình Thức Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Của Khách Hàng Tại Cửa Hàng Xăng Dầu Của Petrolimex Đồng Nai

Tác giả: Trần Thị Ngọc Anh

Lĩnh vực: Thanh toán không dùng tiền mặt, Cửa hàng xăng dầu, Quyết định sử dụng.

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) của khách hàng tại các cửa hàng xăng dầu thuộc Petrolimex Đồng Nai. Nghiên cứu đã khảo sát 232 khách hàng sử dụng hình thức TTKDTM. Thông qua phân tích thống kê và phân tích nhân tố khám phá (EFA), kết quả cho thấy có 6 yếu tố chính tác động đến quyết định này bao gồm: hiệu quả kỳ vọng, điều kiện thuận lợi, ảnh hưởng xã hội, động lực thụ hưởng, thói quen và nhận thức rủi ro. Trong đó, nhận thức rủi ro có tác động ngược chiều, còn lại các yếu tố khác tác động cùng chiều. Nghiên cứu cũng đề xuất các khuyến nghị nhằm giúp nhà quản trị gia tăng số lượng khách hàng sử dụng hình thức TTKDTM.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Phần Mở Đầu
• Chương 2: Cơ Sở Lý Thuyết Và Mô Hình Nghiên Cứu
• Chương 3: Phương Pháp Nghiên Cứu
• Chương 4: Kết Quả Nghiên Cứu
• Chương 5: Kết Luận Và Hàm Ý Quản Trị