Đề án Tốt nghiệp Thạc sĩ: Quản lý dịch vụ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ Thương mại hàng không Nội Bài – Cảng hàng không quốc tế Nội Bài

Quản lý dịch vụ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ Thương mại Hàng không Nội Bài – Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài

Tác giả: Mầu Thị Thu Hải

Lĩnh vực: Quản lý Kinh tế

Nội dung tài liệu: Đề án tốt nghiệp Thạc sĩ này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ khách hàng (DVKH) tại Trung tâm Dịch vụ Thương mại Hàng không Nội Bài. Đề án hệ thống hóa các vấn đề lý luận chung về DVKH trong ngành hàng không, phân tích thực trạng quản lý DVKH tại Trung tâm trong giai đoạn 2021-2023, chỉ ra những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân. Từ đó, đề án đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của hành khách, hướng tới mục tiêu năm 2030 và xác định trách nhiệm thực hiện.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng, hình
• Tóm tắt nội dung đề án
• Phần mở đầu
• Lý do lựa chọn chủ đề của đề án
• Mục tiêu và nhiệm vụ của đề án
• Đối tượng và phạm vi của đề án
• Quy trình và phương pháp thực hiện đề án
• Kết cấu của đề án
• Phần 1: Cơ sở lý thuyết và thực tiễn về quản lý dịch vụ khách hàng ngành dịch vụ
• Các khái niệm và đặc điểm cơ bản về dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp ngành dịch vụ
• Khái niệm khách hàng của doanh nghiệp ngành dịch vụ
• Khái niệm và đặc điểm dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp ngành dịch vụ
• Quản lý dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp ngành hàng không
• Khái niệm quản lý dịch vụ khách hàng
• Nội dung quản lý dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp ngành hàng không
• Phần 2: Thực trạng và giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ Thương mại Hàng không Nội Bài
• Khái quát về Trung tâm Dịch vụ Thương mại Hàng không Nội Bài
• Giới thiệu chung về Trung tâm Dịch vụ Thương mại Hàng không Nội Bài
• Ngành nghề kinh doanh
• Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
• Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Dịch vụ Thương mại Hàng không Nội Bài
• Phân tích môi trường ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ Thương mại Hàng không Nội Bài
• Thực trạng quản lý dịch vụ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ Thương mại Hàng không Nội Bài giai đoạn 2021-2023
• Thực trạng ban hành các văn bản, hướng dẫn quy định về dịch vụ khách hàng trong Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài
• Thực trạng xây dựng kế hoạch về dịch vụ khách hàng
• Thực trạng tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch về dịch vụ khách hàng
• Thực trạng kiểm soát dịch vụ khách hàng của Trung tâm Dịch vụ Thương mại Hàng không Nội Bài
• Đánh giá chung về quản lý dịch vụ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ Thương mại Hàng không Nội Bài
• Kết quả đạt được
• Hạn chế và nguyên nhân
• Giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ Thương mại Hàng không Nội Bài đến năm 2030
• Hoàn thiện ban hành các văn bản, hướng dẫn quy định về dịch vụ khách hàng
• Hoàn thiện xây dựng kế hoạch về dịch vụ khách hàng
• Hoàn thiện tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch về dịch vụ khách hàng
• Hoàn thiện kiểm soát dịch vụ khách hàng
• Các giải pháp khác
• Phần 3: Các đề xuất và kiến nghị
• Đề xuất tổ chức thực hiện quản lý dịch vụ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ Thương mại Hàng không Nội Bài đến năm 2030
• Bối cảnh thực hiện đề án
• Phân công trách nhiệm thực hiện đề án
• Kiến nghị về điều kiện thực hiện các giải pháp
• Kiến nghị Tổng công ty Cảng Hàng không Việt Nam
• Kiến nghị Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục