Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Tác động của không gian dịch vụ đến chất lượng dịch vụ và ý định hành vi của khách hàng – Một nghiên cứu tại TP. Nha Trang

Tác Động Của Không Gian Dịch Vụ Đến Chất Lượng Dịch Vụ Và Ý Định Hành Vi Của Khách Hàng – Một Nghiên Cứu Tại Tp. Nha Trang

Tác giả: Hoàng Thị Lan

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ này nghiên cứu về tác động của không gian dịch vụ (servicescape) đến chất lượng dịch vụ và ý định hành vi của khách hàng tại thành phố Nha Trang. Nghiên cứu tập trung vào các quán cà phê, đặc biệt là thương hiệu Highlands Coffee, nhằm phân tích mối liên hệ giữa các yếu tố không gian dịch vụ và hành vi tiêu dùng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng, sử dụng các công cụ thống kê như Cronbach’s Alpha, EFA, CFA và SEM để kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu được kỳ vọng sẽ đóng góp vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và đưa ra các khuyến nghị quản trị cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các hình vẽ
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục