Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cung cấp Nhớt Caltex tại Công ty TNHH Vạn Hương

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Cung Cấp Nhớt Caltex Tại Công Ty TNHH Vạn Hương

Tác giả: Nguyễn Long An

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cung cấp nhớt Caltex tại Công ty TNHH Vạn Hương. Nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng sự hài lòng của khách hàng, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty. Luận văn sử dụng các phương pháp thu thập và xử lý số liệu thứ cấp và sơ cấp, bao gồm khảo sát ý kiến khách hàng thông qua phiếu hỏi. Các chương của đề tài bao gồm cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong doanh nghiệp, thực trạng sự hài lòng tại Công ty TNHH Vạn Hương, và các giải pháp đề xuất.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH VẠN HƯƠNG
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SẢN PHẨM NHỚT CALTEX TẠI CÔNG TY TNHH VẠN HƯƠNG
• PHỤ LỤC : PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG