Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đa dạng hóa kênh giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại TP. Hồ Chí Minh

Đa dạng hóa kênh giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Trâm

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế tập trung phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài đi sâu vào việc tìm hiểu các khái niệm, giai đoạn phát triển, các sản phẩm và công nghệ cốt lõi của dịch vụ ngân hàng điện tử. Đồng thời, luận văn cũng đánh giá các rủi ro có thể phát sinh cho cả ngân hàng và khách hàng khi sử dụng dịch vụ này. Trên cơ sở đó, đề xuất các giải pháp nhằm đa dạng hóa kênh giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại.

Mục lục chi tiết:

• Phần mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại
• 1.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.1. Các khái niệm
• 1.1.2. Các giai đoạn phát triển
• 1.1.3. Các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2. Công nghệ – Yếu tố quyết định đối với hoạt động của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2.1. Thuật toán mã hóa
• 1.2.2. Chữ ký điện tử
• 1.2.3. Bảo mật
• Chương 2: Tình hình cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử tại một số ngân hàng thương mại trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
• 2.1. Dịch vụ e-banking của Vietcombank
• 2.2. Dịch vụ e-banking của Techcombank
• 2.3. Dịch vụ e-banking của ANZ
• 2.4. Dịch vụ e-banking của Ngân hàng TMCP Á Châu – ACB
• 2.4.1. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử đang được ACB triển khai
• 2.4.2. Khảo sát lượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ
• 2.4.3. Nhu cầu của người sử dụng dịch vụ và mức độ thỏa mãn nhu cầu
• 2.5. Những rủi ro về phía ngân hàng khi cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.6. Những vấn đề phát sinh đối với khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chương 3: Giải pháp đa dạng hóa kênh giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 3.1. Tư tưởng và định hướng chiến lược cho dịch vụ ngân hàng điện tử
• 3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 3.2.1. Nhóm các giải pháp về chính sách của ngân hàng thương mại
• 3.2.2. Nhóm các giải pháp về quản lý rủi ro
• 3.2.3. Đề xuất phương án mở rộng thêm một kênh giao dịch cho dịch vụ ngân hàng điện tử: dịch vụ đăng ký vay vốn và đăng ký phát hành thẻ qua mạng dành cho khách hàng cá nhân
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục