Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tạo các cửa hàng xăng dầu của Công ty TNHH MTV Xăng dầu Bà Rịa – Vũng Tàu

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại các cửa hàng xăng dầu của Công ty TNHH MTV Xăng dầu Bà Rịa – Vũng Tàu

Tác giả: NGUYỄN ĐÌNH HIỆU

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại các cửa hàng xăng dầu thuộc Công ty TNHH MTV Xăng dầu Bà Rịa – Vũng Tàu. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của khách hàng, đồng thời phân tích thực trạng dịch vụ, đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững cho công ty.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Danh mục các ký hiệu và từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Tóm tắt
• Summary
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại các cửa hàng xăng dầu của Công ty TNHH MTV Xăng dầu Bà Rịa – Vũng Tàu
• Chương 3: Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng xăng dầu của Công ty TNHH MTV Xăng dầu Bà Rịa – Vũng Tàu
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục