Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 85 trang
Dung lượng: 837 KB

Giới thiệu nội dung

Đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 đến 5 sao của Saigontourist trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: LÊ THỊ NGỌC BÍCH

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn từ 3 đến 5 sao thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm phân tích chất lượng dịch vụ, xây dựng thang đo đánh giá và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Bối cảnh nghiên cứu đặt trong sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam và Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Luận văn cũng đi sâu vào các khái niệm về chất lượng dịch vụ, thang đo SERVQUAL và mối quan hệ giữa sự thỏa mãn nhu cầu và chất lượng dịch vụ trong ngành khách sạn.

Mục lục chi tiết:

  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong ngành khách sạn.
  • Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động và chất lượng dịch vụ khách sạn của Saigontourist.
  • Chương 3: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ chuỗi khách sạn thuộc Saigontourist trên địa bàn TPHCM.
  • Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn thuộc Saigontourist.
  • Kết luận và các phụ lục