Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự hài lòng của bệnh nhân nội trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của các bệnh viện tại thành phố Long Xuyên

Sự hài lòng của bệnh nhân nội trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của các bệnh viện tại thành phố Long Xuyên

Tác giả: Hồ Bạch Nhật

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (CLDV) và sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Long Xuyên. Nghiên cứu nhằm xác định các thành phần cấu thành CLDV, đánh giá mức độ tác động của các thành phần này đến sự hài lòng của bệnh nhân, đồng thời kiểm định sự khác biệt trong đánh giá CLDV và sự hài lòng dựa trên một số yếu tố nhân khẩu học của người bệnh. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu chính thức định lượng, với cỡ mẫu 260 bệnh nhân. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0, áp dụng các kỹ thuật như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan, hồi quy tuyến tính và thống kê mô tả.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Danh mục ký hiệu và từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục