Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các Đại lý của Yamaha tại Đăk Lăk

Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Bảo Trì Và Sửa Chữa Xe Máy Tại Các Đại Lý Của Yamaha Tại Đắk Lắk

Tác giả: Nguyễn Trung Hiếu

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của Yamaha trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk. Nghiên cứu nhằm mục đích xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng, xây dựng mô hình nghiên cứu, đo lường, phân tích và đánh giá tác động của các nhân tố này. Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh cho các đại lý.

Mục lục chi tiết:

1. Mở đầu
2. Chương 1: Cơ sở lý luận về nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
3. Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
4. Chương 3: Kết quả nghiên cứu
5. Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị
6. Kết luận
7. Tài liệu tham khảo