Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, chi nhánh Bình Định

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng, Chi Nhánh Bình Định

Tác giả: Nguyễn Thùy Dung

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), chi nhánh Bình Định. Đề tài đi sâu phân tích cơ sở lý luận về CRM, đánh giá thực trạng triển khai CRM tại chi nhánh Bình Định, bao gồm các hoạt động nhận diện, phân loại, tương tác và cá biệt hóa khách hàng, cũng như các tiêu chí đánh giá kết quả. Dựa trên kết quả nghiên cứu thực trạng, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại VPBank chi nhánh Bình Định, hướng tới mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH
• CHƯƠNG 3: TĂNG CƯỜNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao)
• PHỤ LỤC