Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 106 trang
Dung lượng: 994 KB

Giới thiệu nội dung

Tác động của không gian dịch vụ đến chất lượng dịch vụ và ý định hành vi của khách hàng – Một nghiên cứu tại TP. Nha Trang

Tác giả: Hoàng Thị Lan

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này nghiên cứu về tác động của không gian dịch vụ (servicescape) đến chất lượng dịch vụ và ý định hành vi của khách hàng, tập trung vào ngành kinh doanh quán cà phê tại Thành phố Nha Trang. Nghiên cứu phân tích mối liên hệ giữa các yếu tố không gian dịch vụ và ý định, hành vi của khách hàng, đồng thời đề xuất các khuyến nghị nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các bảng biểu
  • Danh mục các hình vẽ
  • Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
    • 1.1. Lí do nghiên cứu
    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 1.4. Phương pháp nghiên cứu
    • 1.5. Ý nghĩa nghiên cứu
    • 1.6. Kết cấu luận văn
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
    • 2.1. Tổng quan về thị trường quán cà phê tại Việt Nam
      • 2.1.1. Khái niệm về quán cà phê
      • 2.1.2. Phân loại các loại hình quán cà phê
      • 2.1.3. Tổng quan về Highlands cà phê Việt Nam
        • 2.1.3.1. Lịch sử hình thành
        • 2.1.3.2. Thị phần
    • 2.2. Không gian dịch vụ (Servicescape)
      • 2.2.1. Khái niệm
      • 2.2.2. Các thành phần cấu thành không gian dịch vụ
    • 2.3. Đề xuất mô hình và các giả thiết nghiên cứu
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
    • 3.1. Quy trình nghiên cứu
    • 3.2. Nghiên cứu sơ bộ
    • 3.3. Nghiên cứu chính thức
      • 3.3.1. Thiết kế bảng hỏi
      • 3.3.2. Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu
      • 3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu
    • 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
    • 4.2. Thống kê các biến định lượng
    • 4.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo
      • 4.3.1. Thang đo Vệ sinh
      • 4.3.2. Thang đo Không gian
      • 4.3.3 Thang đo Môi trường xung quanh
      • 4.3.4. Thang đo Thiết kế
      • 4.3.5. Thang đo Thiết bị
      • 4.3.6. Thang đo Năng lực/Chất lượng phục vụ của nhân viên
      • 4.3.7. Thang đo Chất lượng dịch vụ tổng thể
      • 4.3.8. Thang đo Ý định hành vi
    • 4.4. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis -EFA)
    • 4.5. Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis – CFA)
      • 4.5.1. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
      • 4.5.2. Kiểm tra giá trị hội tụ
      • 4.5.3. Kiểm tra tính đơn nguyên
      • 4.5.4. Kiểm tra giá trị phân biệt
      • 4.5.5. Kiểm tra độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích
    • 4.6. Mô hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling – SEM)
      • 4.6.1. Kiểm định mô hình lý thuyết
      • 4.6.2. Kiểm định giả thuyết
  • Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
    • 5.1. Kết luận
    • 5.2. Hàm ý quản trị
      • 5.2.1. Hàm ý quản trị về không gian dịch vụ
      • 5.2.2. Hàm ý quản trị về chất lượng dịch vụ tổng thể
    • 5.3. Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục