Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Dai – ichi Life Việt Nam

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Dai – ICHI Life Việt Nam

Tác giả: Huỳnh Đăng Khoa

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai – Ichi Life Việt Nam. Nghiên cứu đánh giá thực trạng, xác định các vấn đề tồn tại và nguyên nhân, từ đó đưa ra các đề xuất cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ, nhằm duy trì và tăng cường lợi thế cạnh tranh cho công ty trên thị trường bảo hiểm nhân thọ.

Mục lục chi tiết:

• Trang Phụ Bìa
• Lời Cam Đoan
• Mục Lục
• Danh Mục Các Từ Viết Tắt
• Danh Mục Các Bảng Biểu
• Danh Mục Các Hình Ảnh, Sơ Đồ
• Phần Mở Đầu
• Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Ý nghĩa nghiên cứu: lý thuyết và thực tiễn
• Kết cấu luận văn
• Chương 1: Một số lý thuyết liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Định nghĩa về dịch vụ và dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Đặc điểm của dịch vụ
• Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Dai – ICHI Life Việt Nam
• Giới thiệu sơ nét về công ty TNHH bảo hiểm Dai – ichi Life Việt Nam
• Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo hiểm Dai – ichi Life Việt Nam
• Tổng hợp thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo hiểm Dai – ichi Life Việt Nam
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Dai – ICHI Life Việt Nam
• Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty trong giai đoạn 2015 – 2020
• Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo hiểm Dai – ichi Life Việt Nam
• Kết Luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục