Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của trách nhiệm xã hội đến sự hài lòng của khách hàng – Trường hợp các doanh nghiệp ngành đồ uống, nước giải khát ở Tp. Hồ Chí Minh

TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH ĐỒ UỐNG, NƯỚC GIẢI KHÁT Ở TP. HỒ CHÍ MINH

Tác giả: NGUYỄN THỊ HIẾU HẠNH
Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về tác động của Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đến sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực đồ uống và nước giải khát tại TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu xem xét các thành phần của CSR và ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của người tiêu dùng. Đồng thời, đề tài cũng đưa ra các hàm ý giúp nhà quản lý doanh nghiệp xây dựng chiến lược CSR hiệu quả để gia tăng sự hài lòng của khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp và xã hội.

Mục lục chi tiết:
* CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
* Lý do chọn đề tài
* Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu
* Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
* Phương pháp nghiên cứu
* Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của nghiên cứu
* Kết cấu đề tài
* CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
* Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR)
* Sự hài lòng của khách hàng
* Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và sự hài lòng của khách hàng
* Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
* CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
* Quy trình nghiên cứu
* Thực hiện nghiên cứu
* Nghiên cứu định tính
* Nghiên cứu định lượng
* Phương pháp phân tích dữ liệu
* CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
* Mô tả mẫu nghiên cứu
* Đánh giá các thang đo
* Phân tích nhân tố khám phá EFA
* Phân tích hồi quy
* Thảo luận kết quả nghiên cứu
* CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
* Kết quả và đóng góp của nghiên cứu
* Kiến nghị
* Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo