Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hành chính công tại chi Cục Thuế huyện Ngọc Hồi

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hành chính công tại Chi cục Thuế huyện Ngọc Hồi

Tác giả: Trần Thị Bích Vân

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hành chính công, đặc biệt là các dịch vụ do Chi cục Thuế huyện Ngọc Hồi cung cấp. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về giá trị cảm nhận và các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Đồng thời, đề tài cũng tiến hành đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính tại Chi cục Thuế huyện Ngọc Hồi và đề xuất mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ này.

Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong các đơn vị đã và đang sử dụng dịch vụ hành chính thuế của Chi cục Thuế huyện Ngọc Hồi, bao gồm khoảng 200 doanh nghiệp và đơn vị hành chính sự nghiệp, hộ cá thể. Khảo sát được thực hiện từ tháng 2 đến tháng 5 năm 2016.

Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ nhằm kiểm tra và điều chỉnh bảng câu hỏi, trong khi nghiên cứu chính thức sử dụng bảng câu hỏi đã được chỉnh sửa để khảo sát, thu thập và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS. Đề tài áp dụng các phương pháp như tổng hợp, phân tích lý thuyết, nghiên cứu định tính và định lượng để xây dựng và kiểm định mô hình nghiên cứu.

Cuối cùng, luận văn đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Chi cục Thuế huyện Ngọc Hồi.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM GIA TĂNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI CCT NGỌC HỒI CHI NHÁNH KON TUM
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC