Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng từ sự linh hoạt của nhà cung cấp dịch vụ tới lòng trung thành của khách hàng tổ chức: Nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính tại Việt Nam

Ảnh hưởng từ sự linh hoạt của nhà cung cấp dịch vụ tới lòng trung thành của khách hàng tổ chức: Nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính tại Việt Nam

Tác giả: ĐỖ THỊ LAN ANH

Lĩnh vực: Dịch vụ bưu chính

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích ảnh hưởng của sự linh hoạt từ nhà cung cấp dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng tổ chức trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính tại Việt Nam. Luận án xem xét các nhân tố ảnh hưởng, xây dựng và kiểm định mô hình nghiên cứu, từ đó đề xuất khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Bối cảnh nghiên cứu và kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Thảo luận và khuyến nghị