Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Xây dựng chính sách marketing quan hệ khách hàng tại Vĩnh Hưng Riverside Resort đến năm 2015

XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VĨNH HƯNG REVERSIDE ĐẾN NĂM 2015

Tác giả: BÙI NGUYỄN VÂN ANH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các vấn đề lý luận về Marketing quan hệ khách hàng (CRM) trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách sạn, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và các chính sách CRM tại Resort Vĩnh Hưng Riverside từ năm 2007 đến 2011, đồng thời đề xuất xây dựng chính sách CRM cho resort này đến năm 2015. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thiết lập và củng cố mối quan hệ với khách hàng nhằm tạo dựng lòng trung thành, từ đó tiết kiệm chi phí thu hút khách mới và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN
• Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VĨNH HƯNG RIVERSIDE RESORT TRONG THỜI GIAN QUA (TỪ NĂM 2007 ĐẾN NĂM 2011)
• Chương 3: XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VĨNH HƯNG RIVERSIDE RESORT ĐẾN NĂM 2015
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC