Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân, nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Lựa Chọn Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Của Khách Hàng Cá Nhân: Nghiên Cứu Tại Các Ngân Hàng Thương Mại

Tác giả: Nguyễn Thị Cẩm Phú

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến (NHTT) của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 và sự gia tăng của đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy mạnh mẽ xu hướng số hóa và thanh toán không tiền mặt, làm thay đổi thói quen sinh hoạt và tiêu dùng của người dân.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng để khám phá các yếu tố tác động đến ý định sử dụng NHTT. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như hiệu quả kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội, giá trị chi phí, hình ảnh thương hiệu, nỗ lực kỳ vọng có tác động tích cực, trong khi cảm nhận rủi ro có tác động tiêu cực đến ý định lựa chọn dịch vụ NHTT. Nghiên cứu cũng phân tích sự khác biệt trong các yếu tố ảnh hưởng dựa trên giới tính và độ tuổi của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ