Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 138 trang
Dung lượng: 18 MB

Giới thiệu nội dung

Hoàn Thiện Công Tác Đánh Giá Thành Tích Nhân Viên Khách Sạn Vinpearl Đà Nẵng

Tác giả: Phạm Thị Bích Liên

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Khách sạn Vinpearl Đà Nẵng. Đề tài đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về đánh giá thành tích nhân viên, khảo sát thực trạng công tác này tại khách sạn, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả đánh giá, góp phần thúc đẩy và phát triển nguồn nhân lực.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các hình
  • Mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về đánh giá thành tích nhân viên trong khách sạn
    • 1.1. Khát quát về hoạt động kinh doanh của khách sạn
      • 1.1.1 Khái niệm
      • 1.1.2 Phân loại khách sạn
      • 1.1.3 Đặc điểm của sản phẩm khách sạn
    • 1.2. Khát quát về đánh giá thành tích nhân viên
      • 1.2.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên
      • 1.2.2 Tầm quan trọng của đánh giá thành tích nhân viên trong các doanh nghiệp
      • 1.2.3 Các yêu cầu đối với một hệ thống đánh giá thực hiện công việc
    • 1.3. Nội dung đánh giá thành tích nhân viên
      • 1.3.1 Xác định mục tiêu đánh giá
        • 1.3.1.1 Mục tiêu nhằm phát triển nhân viên
        • 1.3.1.2 Đánh giá thành tích như một công cụ hành chính
      • 1.3.2 Xác định tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên
        • 1.3.2.1 Khái niệm tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên
        • 1.3.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá
        • 1.3.2.3 Các yêu cầu đối với tiêu chí đánh giá
        • 1.3.2.4 Các loại tiêu chí đánh giá
      • 1.3.3 Các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên
        • 1.3.3.1 Phương pháp đánh giá khách quan
        • 1.3.3.2 Phương pháp đánh giá chủ quan
      • 1.3.4 Triển khai đánh giá thành tích nhân viên
      • 1.3.5 Đối tượng thực hiện đánh giá thành tích nhân viên
        • 1.3.5.1 Tự đánh giá
        • 1.3.5.2 Cấp trên trực tiếp đánh giá thành tích công tác của cấp dưới
        • 1.3.5.3 Cấp dưới đánh giá
        • 1.3.5.4 Đồng nghiệp đánh giá
        • 1.3.5.5 Khách hàng đánh giá
        • 1.3.5.6 Đánh giá 360 độ
      • 1.3.6 Thời gian đánh giá thành tích nhân viên
    • 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thành tích nhân viên
      • 1.4.1 Các yếu tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp
      • 1.4.2 Các yếu tố môi trường bên trong doanh nghiệp
  • Kết luận chương 1
  • Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Khách sạn Vinpearl Đà Nẵng
    • 2.1. Giới thiệu về Khách sạn Vinpearl Đà Nẵng
      • 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
        • 2.1.1.1 Sơ lược về hình thành và phát triển của tập đoàn Vipearl
        • 2.1.1.2 Sơ lược về Khách sạn Vinpearl Đà Nẵng
      • 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý
        • 2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
        • 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban
    • 2.2. Tình hình sử dụng nguồn lực của Khách sạn Vinpearl Đà Nẵng
      • 2.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của Khách sạn
      • 2.2.2 Tình hình nguồn nhân lực của Khách sạn
      • 2.2.3 Kết quả sản xuất kinh doanh của Khách sạn
    • 2.3. Thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Khách sạn
      • 2.3.1 Thực trạng việc xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên
      • 2.3.2 Về tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên hiện hành
      • 2.3.3 Thực trạng phương pháp đánh giá thành tích nhân viên
      • 2.3.4 Triển khai đánh giá thành tích tại Khách sạn Vinpearl Đà Nẵng
      • 2.2.5 Thực trạng đối tượng đánh giá thành tích
      • 2.2.6 Thời điểm đánh giá
      • 2.2.7 Phản hồi kết quả đánh giá về cho nhân viên
    • 2.4 Nhận xét chung về công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Khách sạn Vinpearl Đà Nẵng
      • 2.4.1 Kết quả khảo sát về công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Khách sạn Vinpearl Đà Nẵng
        • 2.4.1.1 Mục đích của cuộc khảo sát
        • 2.4.1.2 Đối tượng và phạm vi khảo sát
        • 2.4.1.3 Kết quả khảo sát
      • 2.4.2 Những hạn chế
      • 2.4.3 Nguyên nhân
  • Kết luận chương 2
  • Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên
    • 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
      • 3.1.1 Bối cảnh quốc tế
      • 3.1.2 Bối cảnh trong nước
      • 3.1.3 Mục tiêu và phương hướng phát triển của Khách sạn Vinpearl Đà Nẵng
      • 3.1.4 Quan điểm, phương hướng hoàn thiện công tác Quản trị nhân lực và đánh giá thành tích nhân viên
    • 3.2. Biện pháp hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Khách sạn Vinpearl Đà Nẵng
      • 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên
        • 3.2.1.1 Đánh giá thành tích để xác định nhu cầu phát triển và đào tạo nhân viên
        • 3.2.1.2 Đánh giá thành tích để ban hành các quyết định hành chính
        • 3.1.2.3 Đánh giá các chính sách và chương trình quản trị nguồn nhân lực
      • 3.2.2 Hoàn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên
        • 3.2.2.1 Xác định căn cứ và cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá
        • 3.2.2.2 Xác định loại tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên
        • 3.2.2.3 Hoàn thiện biểu mẫu đánh giá
      • 3.2.3 Hoàn thiện quy trình triển khai đánh giá thành tích nhân viên
      • 3.2.4 Hoàn thiện phương pháp đánh giá
        • 3.2.4.1 Đánh giá kết quả thực hiện công việc (áp dụng phương pháp MBO)
        • 3.2.4.2 Đánh giá kỹ năng xử lý công việc (áp dụng phương pháp BOS)
        • 3.2.4.3 Kết hợp nhiều phương pháp đánh giá nhân viên
      • 3.2.5 Hoàn thiện đào tạo người đánh giá
      • 3.2.6 Hoàn thiện công tác phản hồi sau đánh giá
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục