Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mạng di động S Fone giai đoạn 2008-2015

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mạng di động S Fone giai đoạn 2008-2015

Tác giả: Lê Thị Hồng Vân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mạng di động S Fone trong giai đoạn từ năm 2008 đến 2015. Đề tài đi sâu vào phân tích cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của S Fone tính đến năm 2007. Dựa trên những phân tích này, luận văn đề xuất các định hướng, chiến lược và giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng cho mạng di động S Fone. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm phỏng vấn trực tiếp khách hàng và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các sơ đồ và hình vẽ
• Danh mục các phụ lục
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ mạng di động và sự thỏa mãn khách hàng
• Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ mạng di động của S Fone đến năm 2007
• Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mạng di động S Fone giai đoạn 2008-2015
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục