Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 100 trang
Dung lượng: 857 KB

Giới thiệu nội dung

Tác động của Giá trị Cảm nhận đến Ý định Mua lại của Khách hàng đối với Sản phẩm Tour Du lịch: Nghiên cứu Trường hợp BenThanh Tourist tại TP.HCM

Tác giả: Trần Đại Nghĩa

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu

Nghiên cứu này khám phá, hiệu chỉnh và bổ sung các thành phần thang đo giá trị cảm nhận, sau đó đánh giá tác động của các thành phần này đến ý định mua lại của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng với mẫu 205 người đã sử dụng tour của BenThanh Tourist và có ý định mua lại. Kết quả cho thấy giá trị cảm nhận bao gồm giá trị hình ảnh, chất lượng cảm nhận và giá cả tiền tệ đều tác động tích cực đến ý định mua lại sản phẩm tour du lịch.

Mục lục chi tiết

  • Lời cảm ơn
  • Lời cam đoan
  • Tóm tắt
  • Mục lục
  • Danh mục hình vẽ
  • Danh mục bảng biểu
  • Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
    • 1. Lý do chọn đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
    • 5. Kết cấu luận văn
  • Chương 2: Cơ sở khoa học của nghiên cứu
    • 2.1 Giá trị cảm nhận của khách hàng
      • 2.1.1. Khái niệm
      • 2.1.2. Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng
    • 2.2. Ý định mua lại của khách hàng
    • 2.3. Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và ý định mua lại của khách hàng
    • 2.4. Mô hình tác động của giá trị cảm nhận đến ý định mua lại của khách hàng đối với sản phẩm tour du lịch
      • 2.4.1. Đặc điểm của dịch vụ du lịch
      • 2.4.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
    • 3.1. Quy trình nghiên cứu
    • 3.2. Nghiên cứu định tính
      • 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
      • 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
    • 3.3. Nghiên cứu định lượng
      • 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
      • 3.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu
    • 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
    • 4.2. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha
    • 4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
      • 4.3.1. Phân tích EFA cho thang đo các yếu tố tác động đến ý định mua lại
      • 4.3.2. Phân tích EFA cho thang đo ý định mua lại
      • 4.3.3. Đánh giá lại độ tin cậy Cronbach alpha
      • 4.3.4. Hiệu chỉnh lại mô hình nghiên cứu và giả thuyết
    • 4.4. Phân tích hồi qui
      • 4.4.1. Kiểm tra hệ số tương quan
      • 4.4.2. Phân tích hồi quy
      • 4.4.3. Kiểm định giả thuyết
    • 4.5. Kiểm định sự khác biệt về ý định mua lại theo đặc điểm cá nhân của du khách
      • 4.5.1. Kiểm định sự khác biệt theo du khách đã đi tour trong nước, ngoài nước
      • 4.5.2. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính của du khách
      • 4.5.3. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi của du khách
      • 4.5.4. Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp của du khách
      • 4.5.5. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập của du khách
  • Chương 5: Thảo luận kết quả nghiên cứu và kiến nghị
    • 5.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
    • 5.2. Một số kiến nghị từ nghiên cứu
      • 5.2.1. Đề xuất nâng cao Giá trị hình ảnh
      • 5.2.2. Đề xuất nâng cao Chất lượng cảm nhận
      • 5.2.3. Đề xuất nâng cao giá trị cảm nhận Giá cả tiền tệ
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo