Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Phú Quốc

Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín Chi Nhánh Phú Quốc

Tác giả: LƯƠNG THỊ THÚY NGÂN

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng. Đề tài khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) chi nhánh Phú Quốc. Nghiên cứu nhằm mục đích xác định các nhân tố chất lượng dịch vụ có tác động đến sự hài lòng, đánh giá mức độ ảnh hưởng của chúng, và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, với nghiên cứu định lượng là chủ đạo, sử dụng phần mềm Excel và SPSS 20.0 để phân tích dữ liệu. Luận văn gồm 4 chương, trình bày cơ sở lý thuyết, phương pháp nghiên cứu, kết quả nghiên cứu và hàm ý chính sách.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO