Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Tác giả: Nguyễn Thị Huyển

Lĩnh vực: Marketing, Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu và đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Thừa Thiên Huế. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, bao gồm các khía cạnh như sự tin cậy, năng lực phục vụ, sự đáp ứng, phương tiện hữu hình và sự đồng cảm. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay, từ đó góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU
• DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Lý luận chung về ngân hàng thương mại
• 1.2. Vai trò của hoạt động cho vay
• 1.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và thang đo nghiên cứu
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
• 2.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu
• 2.2. Kiểm định độ tin cậy và thang đo
• 2.3. Đánh giá tác động của các nhân tố đến cảm nhận về chất lượng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế
• 2.4. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế
• CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
• 3.1. Định hướng phát triển về hoạt động tín dụng của NH
• 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC